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Voici comment bien déclarer un sinistre

Pourtant vous faisiez attention. Mais l’ordinateur portable de votre meilleur ami se retrouve par terre, votre voiture percute la glissière, ou vous finissez avec un pied dans le plâtre. Un sinistre peut toujours se produire, même lorsque l’on fait très attention.

Nous vous expliquons le bon comportement à adopter en cas de sinistre, et comment vous y prendre pour le déclarer.

1. Respirer profondément

Gardez la tête froide. Et avant de faire le moindre calcul d’indemnisation, prenez d’abord contact avec nous. Nous nous chargeons de contrôler si vous êtes redevable de dommages-intérêts.

2. Documenter

Documentez le sinistre, si possible en prenant des photos. Et veillez à conserver les biens endommagés jusqu’à l’évaluation des éléments de preuve. Notez le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de toutes les personnes impliquées.

3. Tenir à disposition toutes les informations pertinentes

  • Qui sont les parties impliquées?
  • Comment l’accident s’est-il déroulé?
  • Quelles personnes et quels objets ont subi des dommages?
  • Prenez des photos et réalisez des croquis de la scène du sinistre et des dommages
  • Numéro de police

4. Déclarer un sinistre

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour déclarer votre sinistre: en ligne, par téléphone ou par e-mail. Nous réagissons rapidement, répondons à vos questions et intervenons sans délai.
En ligne
Cliquez ici pour déclarer votre sinistre en ligne.
Téléphone
Appelez notre hotline gratuite au: 0800 22 33 44
Depuis l’étranger: +41 43 311 99 11 (numéro payant)

5. Transmettre les éventuelles prétentions

Informez-nous immédiatement si quelqu’un élève des prétentions financières contre vous après le sinistre. Nous contrôlons les demandes pour déterminer si elles sont justifiées et vous défendons dans un cas comme dans l’autre.

6. Que se passe-t-il ensuite?

Tous les sinistres ne se ressemblent pas. Et parfois, ils peuvent être particulièrement compliqués. Pour cette raison, nous ne pouvons pas vous donner une estimation de la durée du traitement.
Nina, Product Marketeer Sachversicherungen, Allianz Suisse
Nina
Gestionnaire de segment Clients privés Senior
Nina a plus de 20 ans d’expérience chez Allianz et a notamment travaillé dans la vente et au service externe. Quand elle ne se promène pas avec son chien, elle planifie ses prochaines vacances de plongée ou son prochain itinéraire de randonnée, s’occupe de son jardin ou retrouve des amis.
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